FAQs
Q: ギフト梱包について
A: 現在ギフト梱包は承っておりません。
Q: 送料について教えてください。
A: 商品や、発送方法、発送地域によっては送料無料や送料込みのものや、別途送料がかかるものもございますので、事前にご確認ください。
Q: 返品について教えてください。
A: 商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、また、商品違いがございましたら、商品到着後7日以内に詳細をメール・お電話でお知らせください。
返品・交換手続きについてご連絡差し上げます。
この場合の送料など返品交換の際に必要な料金は当社で負担いたします。
ただし、完売品や生産終了品、限定品など、交換できない場合は商品代金の返金とさせていただきます。
Q: 海外送料について教えてください。
A: 国際配送の目安につきましては、下記をご確認ください。 (About international shipping. Please check the URL.) https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems_all.html ※容積重量(箱の大きさ)を基準にする場合もございます。 ※各国の税関担当者の判断により、変動する場合がございますので、あくまで目安としてご確認いただきますようお願いいたします。 ※不明点がありましたら直接お問い合わせください。
Q: キャンセル、返品、交換したい。
A: ご注文のキャンセル・返品・交換については、ショップにてルールを設けて対応させていただいております。
※商品等によってはキャンセル・返品・交換等対応ができない場合もありますので ご注文前に必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。
※万一、ご注文時の返品特約（ポリシー・ルール）と異なるなど問題がございましたら事実確認等行いますのでお問い合わせください。
※ショップへの確認内容によっては、ご要望等承ることができかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。
※返品について
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、また、商品違いがございましたら、商品到着後7日以内に詳細をメール・お電話でお知らせください。
Q: メールが届かない。
A: <注文後のHunt Tokyoからの自動配信メールが届かない場合>
注文確認メールは通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがございます。 自動配信メールが受信できていない場合にはこちらをご確認ください。 なお、スーパーセール開始直後などはアクセスが集中するため、注文確認メールが遅延する場合があります。
Q: <ショップからのメールが届かない場合>
Q: エラー(アクセス集中など)が発生して買い物ができません
A: 人気商品の発売やタイムセールの実施により、お客様からのアクセスが集中し以下の状況が発生することがあります。 ・ページが閲覧しづらい、ページの閲覧や画面が変わる際に時間がかかる ・商品を買い物かごに入れた際に混雑している旨のメッセージが表示される ・ご注文ステップにて、システムエラーの画面が表示される しばらく時間を置いてから再度アクセスしていただきますようお願いいたします。